# Y Marketing voor op het nachtkastje (tip Astrid)

Het boek "Marketing voor op het nachtkastje" van drs. Jos Burgers (broer van Leon) inspireerde me enorm, vandaar dat ik van Moniek Wegman het boek "Hondenbrokken" leende. Geweldig, zo simpel, zo leuk, zo'n humor, maar wat een inhoud ... het zet je tot nadenken ... "doen we het zo wel goed of doe ik het zo wel goed?". Ik heb nu ook de CD geleend van Jos "In zeven stappen naar klantgerichtheid". Ik begin bijna fan van hem te worden !!!

Onderstaand enkele tips/weetjes uit het boek "Marketing voor op het nachtkastje". De boeken van hem lees je nl. heel snel uit, maar onthoud je ook alles??
Binnenkort ook een "verslag" van de andere titels.

Interessante tips/weetjes:
* Door de groeiende hoeveelheid reclame hebben marketeers steeds meer moeite om hun doelgroep nog te bereiken. Twee belangrijke regels: houd je boodschap simpel en zorg dat je opvalt in al het communicatiegeweld
* Nieuwe media verdrijft het broodnodige persoonlijke contact naar de achtergrond: wèg zijn de mogelijkheden voor ongevraagd advies en het meegeven van brochures - wèg is het menselijk contact
* Hoe kom je aan veel klanten? Door er meer bij te krijgen dan er kwijt te raken. Veel bedrijven doen er alles aan om bij de voordeur te roepen hoe welkom nieuwe klanten zijn, waarbij ze helaas vergeten dat de achterdeur wijd open staat.
* Formuleer een doelstelling: een onderneming zonder doel is zoiets als op reis gaan zonder te weten naar welke bestemming. Een groot voordeel daarbij is wel dat je de weg dan nooit kwijt bent - want je hoeft immers nergens aan te komen !
* Veranderingen in onze omgeving doen zich voortdurend voor en voltrekken zich in een steeds hoger tempo: 'verandering is de enige constante'
There are three types of companies:
1. those that make things happen
2. those that watch things happen
3. those that wonder what has happened
* Beursbezoekers: voor een goede gespreksopening begint u met het stellen van een open vraag (zorg dat het antwoord niet "nee, dank u wel" kan zijn). Beeindig een gesprek snel: oninteressante bezoekers zijn het niet waard om daar veel tijd in te steken; interessante bezoekers verdienen het juist wel om veel van uw tijd te krijgen, maar niet tijdens de beurs, maar in een vervolggesprek daarna.
* Doorbreek tradities: geen kerstkaarten en kerstpakketten, maar een lentekaart op 21 juni of een herfstcadeau op 21 september
* Echt scoren kun je alleen als medewerksters weten waar het doel staat.
* If you can't beat them, join them: allerlei vormen van samenwerking worden gezocht. Overnames en fusies zijn aan de orde van de dag.
* Tracht zwakke punten om te zetten in sterke punten.
* Gebruik in mailings nooit het woordje 'niet'. Bijvoorbeeld de aanduiding niet duur: de lezer blijft na lezing namelijk achter met het woord en dus het beeld "duur"
* Trouwe klanten horen of zien zelden meer dan de regelmatige leveringen en facturen. Alsof het jaar in jaar uit klant zijn en blijven de gewoonste zaak van de wereld is. Nou dat is het voor de klant allerminst. Uit onderzoek is immers gebleken dat veel klanten bij hun leverancier weggaan omdat ze zich genegeerd voelen. De kosten van het vasthouden van een klant zijn vaak een fractie van de uitgaven die nodig zijn om van een zgn prospect een klant te maken.
* Uw huidige producten of diensten gaan op dit ogenblik wellicht als warme broodjes over de toonbank, maar vraagt u zich wel eens af hoe lang nog?
* Ondernemingen die niet op tijd leveren: SJIT (sometimes just in time)
* Klantenindeling:
D dominant = klanten die een extreme geldingsdrang hebben, status belangrijk vinden, ambitieus, strijdlustig, ongevoelig en agressief zijn. Zorg dat u voor een afspraak maken kort, bondig en duidelijk bent
A afstandelijken = zij zijn nogal verlegen, gereserveerd, onpersoonlijk en afhankelijk. Kenmerkend is hun angst voor intimiteiten en hun eigen gevoelens
S sociale = deze klanten zijn meegaand, hartelijk, vriendelijk, begripvol en flexibel. Ze hebben behoefte aan genegenheid en interesse in anderen.
* Klachten: uit onderzoek bleek dat 95% van de klanten blijft als hun klacht snel en goed wordt opgelost. Laat als de klacht is verholpen, zien dat u het vervelend vond dat er iets is misgegaan. Geef uw klant een aardigheidje ... klantvriendelijker kan het haast niet.
* Opvallende reclame is niet hetzelfde als effectieve reclame. Opvallen is niet het doel van reclame, het is een randvoorwaarde waaraan minimaal moet zijn voldoen. Spotjes trekken aandacht, maar de betekenis ervan ontgaat je (vaak).

Bron: "Marketing voor op het nachtkastje" van Drs. Jos Burgers