# wim "Klanten zijn eigenlijk nét mensen! ..." - eyeopeners

Het boek "Klanten zijn eigenlijk nét mensen!" van Jos Burgers bevat veel eyeopeners.

Ik vind ze geweldig ! Bedankt Jos !!




* Klanten zijn gek op oplossingen, maar hebben het liefst geen probleem
* Wat op de factuur staat, is meestal niet wat u écht levert
* Marketing is te belangrijk om alleen aan de marketingafdeling over te laten
* De medewerkers zonder visitekaartje zijn vaak het belangrijkste visitekaartje
* Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden
* Je krijgt geen tweede kans om een goede eerste indruk te maken
* Het geven van oprechte aandacht kun je niet aan een ander delegeren
* De enige manier om een vriend te hebben, is er een te zijn
* Wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk
* Beter onechte klantvriendelijkheid dan echte klantonvriendelijkheid
* Klanten betalen je salaris, je nieuwe auto en je vakantie
* Het leven is een feest, maar je moet wel zelf de slingers ophangen
* Het mooiste cadeau dat je een klant kunt geven, is oprechte belangstelling en aandacht
* Betrouwbaarheid is een buitengewoon schaars goed
* De beste manier om beloften na te komen, is niet te veel beloven
* Lever een klant wat hij nodig heeft, niet wat hij vraagt
* Klanten hoeven niet te bedenken wat er nog niet is, dat moeten ondernemers doen
* Orders krijgen vraagt soms om het laten lopen van orders
* Voortdurend aan het woord zijn is niet per se hetzelfde als goed communiceren
* Sommige mensen spreken uit ervaring, verstandige mensen spreken vaak uit ervaring niet
* Laat op websites en in brochures vooral klanten aan het woord
* Iedereen zei dat het onmogelijk was, totdat er iemand langs kwam die dat niet wist
* Als je alles onder controle hebt, ga je niet snel genoeg
* Met logica kom je van A naar B, met fantasie kom je overal
* Voorspellen is moeilijk, zeker als het om de toekomst gaat
* Wie leert van z'n mislukkingen zal zeer succesvol worden
* De gemiddelde klant bestaat niet
* Het is goed om vast te houden aan je eigen wil, maar kijk op tijd ook door 'buurmans bril'
* Bloemen groeien niet door er hard aan te trekken
* Winst is als lucht. Nodig, zelfs noodzakelijk, maar je wordt er niet gelukkig van
* Praatjes vullen geen gaatjes. Plaatjes wel
* De beste manier om iets te leren, is er les in te geven
* Wat velen zien als goed communiceren, is vaak niet veel meer dan zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten
* Klanten krijgen keuzestress als u hun te veel keuze biedt
* Merkentrouw is vaak hetzelfde als geen zin hebben om elke keer opnieuw te kiezen
* Klanten weten vaak niet wat ze willen. Gelukkig maar.
* Discussies met klanten kun je in principe nooit winnen
* Klanten hebben altijd gelijk, ook als ze ongelijk hebben
* Wie ophoudt met beter worden, houdt op mt goed te zijn
* Wie wantrouwen zaait, moet er niet gek van opkijken dat hij wantrouwen oogst
* Het is de hoogste tijd om organisaties meer te 'ont-regelen'
* Het is onzinnig om dezelfde dingen te blijven doen en dan betere resultaten te verwachten
* Wie tegenover klanten altijd eerlijk is, hoeft minder te onthouden
* Niets is zo sterk als het durven tonen van je zwakte
* Het mooiste wat je kunt worden is jezelf
* De dingen waarvan klanten gelukkig worden, verschillen nauwelijks per branche
* Concurrenten heb je niet, die kies je zelf uit
* Wie alles wil zijn voor iedereen, eindigt als niets voor niemand
* Er zijn ook klanten die je je concurrent moet gunnen
* Het gaat er niet om zoveel mogelijk klanten te krijgen, maar een zo groot mogelijk deel van de meest interessante
* De sleutel tot succes is vooral niet te proberen om iedereen van dienst te zijn
* De beste manier om anderen te overtuigen, is met je oren: door te luisteren
* U maakt meer vrienden door interesse in anderen te tonen dan door te trachten anderen voor u tte interesseren
* Wat anderen ons toevertrouwen, zegt meer over hen dan over ons
* Het geheim van succes is gewone dingen ongewoon goed doen
* Kiezen is weinig aantrekkelijk, omdat het vaak kiespijn met zich meebrengt
* Succes is geen toeval, maar het gevolg van gemaakte keuzes
* Buiten winnen is binnen beginnen
* Geniet vooral van het klimmen, op de top ben je maar even
* Een pessimist ziet in elke kans een probleem. Een optimist in elk probleem een kans
* Minder beloven is gemakkelijker dan meer doen
* Wie alles doet wat een klant wil, haalt waarschijnlijk het einde van het jaar niet
* Alles wat je belooft, ben je op voorhand al kwijt
* Wie nooit te duur is, is waarschijnlijk te goedkoop
* Geef nooit korting zonder daarvoor iets terug te vragen
* Wie erg goedkoop is, heeft heel veel uit te leggen
* Je moet wel een stilstaan om vooruit te komen
* Snelheid is alleen gunstig als je in de juiste richting loopt
* Strategie gaat niet over dingen beter, maar over dingen anders doen
* Wie alleen een hamer heeft, ziet elk probleem als een spijker
* Klanten vragen nooit om iets nieuws, omdat zij niet kunnen weten wat er zoal mogelijk is
* Wie niet weet waar hij heen gaat, komt waarschijnlijk ergens anders uit
* Beter een fout besluit dan geen besluit. Van foute besluiten kun je leren
* De meeste spijt achteraf komt door dingen die je níet hebt gedaan
* Is het gratis, dan is het een tip. Kost het geld, dan is het een advies. Werkt het, dan is het een wonder
* Als een idee aanvankelijk niet absurd is, heeft het weinig kans van slagen
* Hoge budgetten helpen creativiteit om zeep
* Als je creatief wilt zijn, helpt het als je een probleem hebt
* Sommige klanten zijn nu eenmaal net iets meer koning dan andere
* Alle klanten zijn belangrijk, maar sommige zijn belangrijker dan andere
* Waarom zou je ongelijke klanten gelijk behandelen?
* Als het noodzakelijk is om te veranderen, is het vaak te laat
* Elke markt wordt vanzelf een keer onaantrekkelijk. Langzaam, maar heel zeker
* De noodzaak om te veranderen is het enige wat door de jaren heen niet verandert
* Een nieuwe klant werven is vele malen duurder dan een bestaande klant behouden
* Reclame maken aan de voordeur heeft niet veel zin als de achterdeur wagenwijd open staat
* Je kunt een schaap verschillende keren scheren, maar je kunt hem slechts eenmaal villen
* Presenteren is een kwestie van selecteren en elimineren
* Wie vergeet zich voor te bereiden, moet zich erop voorbereiden vergeten te worden
* Er zijn honderd spieren nodig om nors te kijken, slechts twintig om te glimlachen
* Veel mensen schieten eerst en wat ze dan raken noemen ze het doel
* Een droom wordt een doel zodra je actie gaat ondernemen om deze waar te maken
* Sommige medewerkers zijn zo solistisch, zelfs samenwerken doen ze 't liefst in hun eentje
* Niemand wil iets kopen, maar iedereen wil wel graag geholpen worden
* Veel consumenten zeggen nooit naar reclame te kijken, maar alleen bekende merken te kopen
* Het is klanten veel waard als u hun risico wilt overnemen
* Kill routine before it kills you
* De nasmaak van slechte kwaliteit blijft veel langer hangen dan de zoete smaak van een lage prijs
* Kwaliteit is in één keer raak schieten, in plaats van met hagel schieten in de hoop dat er een konijn voorbijloopt