# mies "Coachend leidinggeven" / samenvatting CD 1

Door te coachen, creeren we een situatie waarin medewerkers die gecoacht worden tot veel meer in staat zijn dat hegeen zij in hun huidige rol en positie doen.
Essentie van coaching: vragen stellen waardoor de gecoachte zich bewust wordt vd situatie en daarin uit zichzelf gaat handelen. Eenvoudig en doeltreffend.
Socratische methode: de typerende methode van vragen stellen van Socrates die op deze manier de grenzen van kennis, ethiek en oordeelsvorming bij anderen onderzoekt en hen op deze wijze inzicht biedt in de manier waarop zij denken en ook in de manier waarop zij besturen.
Mike Sprecklen (coach van een Olympisch roeiduo): "als trainer had ik hen alles geleerd wat ik wist, als coach kon ik hen nog veel leren van wat zij wisten."
Mike veranderde zijn stijl van een trainer die zijn kennis en ervaring overbracht, naar een coach die aan zijn atleten vragen stelde, waardoor zij zich zo bewust werden van hun eigen handelen en het effect daarvan op hun resultaat, dat de atleten aan de hand van zijn vragen in staat waren nieuwe dingen te leren die geen van hen drieen zich eerder bewust was.
Klantgerichtheid laat zich moeilijk vormgeven in een verticaal gestructureerde organisatie. Het natuurlijk evenwicht tussen de belangen van de klant en de organisatie komen in de verticale structuur niet tot uiting (de klant wordt boven- of ondergeschikt).
Willem Verhoeven (auteur van "De manager als coach") spreekt over het kantelen van de organisatie: een horizontale structuur. Hierin staat de klant NAAST de organisatie en wordt de organisatie gestructureerd van buiten naar binnen en van binnen weer naar buiten. Bijvoorbeeld: de brede kant van de driehoek aan de rechterzijde vertegenwoordigt alle medewerkers die in contact staan met de klant. De punt aan de linkerzijde vertegenwoordigt het MT dat de organisatie als geheel aantstuurt. Elke verticale schijf in de driehoek vertegenwoordigt een laag van processen, teams, afdelingen of medewerkers die een taak hebben in het realiseren van producten of diensten naar de klant. Elke schijf faciliteert de schijf rechts daarvan in het proces nar de klant en wordt gefaciliteerd door de schijf aan de linkerzijde.
Coachen is een uitstekende vorm van faciliteren. Door te coachen maakt u de ander bewust van de impact van zijn of haar handelen.
Machtiging: medewerkers die contact hebben met de klant moeten tot op zekere hoogte GEMACHTIGD zijn om zelfstandig te handelen: enerzijds heldere richtlijnen tav het klantenbeleid vd organisatie en anderzijds met een heldere spiegel op hun persoonlijk handelen adhv waarvan zij zichzelf kunnen bijsturen en richten op dat beleid.
Het invoeren van coaching icm een heldere vertaling van visie, missie en waarden vd organisatie en een eenduidige strategie als basis voor het dagelijks werk, levert een organisatie een enorme slagkracht op.
wordt vervolgd ...